Măng Đen đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Đối với Măng Đen- một vùng đất đang phát triển mạnh về du lịch và nông nghiệp công nghệ cao, thì cải cách hành chính lại càng có ý nghĩa đặc biệt. Người dân, du khách, doanh nghiệp khi đến với Măng Đen cần một môi trường thủ tục rõ ràng, dễ tiếp cận, không rườm rà. Chỉ khi nào thủ tục hành chính thực sự thông thoáng, môi trường đầu tư minh bạch thì mới có thể khuyến khích người dân khởi nghiệp, thu hút doanh nghiệp đầu tư và phát triển bền vững.

Trong thời gian qua, xã Măng Đen đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được thành lập, đảm bảo phục vụ nhân dân theo đúng quy định. Các thủ tục hành chính thường xuyên được rà soát, cập nhật và công khai minh bạch tại trụ sở, trên bảng thông tin và trên Cổng dịch vụ công trực tuyến.

Một điểm nổi bật là việc ứng dụng công nghệ thông tin ngày càng được chú trọng. Nhiều thủ tục đã có thể giải quyết trực tuyến, giảm bớt việc đi lại cho bà con. Ví dụ như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, xác nhận hồ sơ hành chính vv… đều có thể thực hiện thông qua Cổng dịch vụ công. Đây là bước tiến quan trọng trong xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số.

Đặc biệt, xã luôn quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thái độ tiếp công dân được cải thiện rõ rệt: tận tình, chu đáo, tôn trọng và lắng nghe. Theo kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong thời gian vừa qua, đa số ý kiến đều đánh giá hài lòng và rất hài lòng về thái độ, trách nhiệm của cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Tuy nhiên, cũng còn một số hạn chế như: việc số hóa hồ sơ chưa đồng bộ, thói quen của bà con trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế. Đây chính là những vấn đề mà xã Măng Đen đang quyết tâm khắc phục trong thời gian tới.

Để tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, xã Măng Đen đã và đang triển khai các giải pháp sau:

Thứ nhất, công khai, minh bạch thủ tục hành chính: Toàn bộ thủ tục được niêm yết rõ ràng, cập nhật thường xuyên, đảm bảo bà con dễ dàng tra cứu. Người dân có thể biết được hồ sơ cần chuẩn bị những gì, nộp ở đâu, thời gian giải quyết bao lâu, ai là người chịu trách nhiệm.

Thứ hai, thực hiện hiệu quả công tác kiểm soát TTHC, bảo đảm công khai, minh bạch, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đặc biệt ở các lĩnh vực liên quan đến sản xuất, kinh doanh. Tập trung, giải quyết nhanh chóng, trả kết quả đúng hẹn.

Thứ ba, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, thúc đẩy chuyển đổi số: Khai thác sử dụng hiệu quản trang thiết bị hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Đẩy mạnh truyền thông về hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính. Tích cực hướng dẫn bà con và doanh nghiệp nộp hồ sơ qua mạng, thanh toán trực tuyến, tra cứu kết quả online. Các thủ tục từng bước được số hóa, gắn với nền tảng dịch vụ công quốc gia.

Thứ tư, tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức: cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý hồ sơ. Tăng cường kiểm tra, giám sát kỷ luật, kỷ cương hành chính, ngăn chặn tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu người dân và doanh nghiệp. Lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức.

Cải cách hành chính không chỉ là trách nhiệm của chính quyền mà còn cần sự đồng hành, hợp tác của mỗi người dân, mỗi tổ chức. Khi đến giải quyết thủ tục hành chính, bà con hãy chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo hướng dẫn; ưu tiên sử dụng dịch vụ công trực tuyến để tiết kiệm thời gian. Nếu gặp khó khăn, bà con có thể nhờ cán bộ hướng dẫn để được hỗ trợ.

Doanh nghiệp cũng cần chủ động tìm hiểu quy trình, phản ánh những bất cập, vướng mắc. Những góp ý của doanh nghiệp chính là nguồn thông tin quý báu để xã điều chỉnh, hoàn thiện môi trường đầu tư kinh doanh.

Ngoài ra, bà con và doanh nghiệp hãy mạnh dạn phản ánh nếu phát hiện cán bộ gây phiền hà, nhũng nhiễu. Mọi ý kiến đều được bảo mật và xử lý nghiêm túc. Chỉ khi chúng ta cùng chung tay giám sát thì cải cách hành chính mới thực sự đi vào thực chất.

Trong thời gian tới, xã Măng Đen đặt mục tiêu:

- 100% hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và khai thác, sử dụng dữ liệu số.

- 100% công bố, công khai TTHC đúng hạn; 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 60% hồ sơ nộp trực tuyến; tối thiểu 80% thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ; 100% kết quả giải quyết TTHC điện tử; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt từ 90% trở lên. Phấn đấu xây dựng xã Măng Đen trở thành điểm sáng về cải cách hành chính, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính của tỉnh Quảng Ngãi.

Đây là những mục tiêu không dễ dàng, nhưng với quyết tâm của chính quyền cùng sự đồng hành của bà con và doanh nghiệp, chúng ta tin tưởng sẽ đạt được.

Cải cách thủ tục hành chính là một hành trình lâu dài, đòi hỏi sự nỗ lực kiên trì của cả hệ thống chính trị và toàn xã hội. Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo phục vụ”, xã Măng Đen đang quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại.

Mỗi người dân, mỗi doanh nghiệp hãy là một nhân tố tích cực trong quá trình này: tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp ý xây dựng chính quyền, giám sát việc thực thi công vụ. Khi chính quyền và nhân dân đồng lòng, cải cách hành chính sẽ thực sự trở thành động lực thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội, xây dựng Măng Đen ngày càng giàu đẹp, văn minh./.